售后服务说明

　　顶固“金象6D”阳光服务体系 

   一、服务口号

　　服务永不止步，赞誉胜于付出s

　　二、服务理念

　　强化服务意识，加强服务管理，构建6D服务体系。

　　☆ 精英顾问 Diligent counselor

        所有一线销售精英均经过顶固系统培训，务求为客户提供从接待、沟通、设计、追踪、安装到保养等完善的顶固五星级服务。

       ☆ 精致设计 Decent design 

　　我们致力于为终端用户提供时尚、现代简约、雅致、科技感强的产品，提供系统、完善的设计解决方案，它包括用户选购时的家装总预算中的产品单项指出预算设计、产品与整体家居风格的完美搭配设计等。

　　☆ 精准安装 Delicate installation 

　　我们力求使每一位客户所获得的顾客让渡价值最大化。在安装过程中，严格按照国家测量、安装标准及顶固特色服务流程与标准进行安装，力求为客户提供无尘、快捷、高效、360°清洁服务。

　　☆ 精心维护 Direct maintance

　　急客户之所急，想客户之所想。我们希望第一时间到达您的身边，为您消除后顾之忧。我们提倡24小时快速反应机制，对于您在产品使用、保养过程中，所遇到的困惑，我们将在24小时内予以解决。对于我们的服务，我们将进行客户满意度调查并定期回访，对于您所提的宝贵意见，我们将十分珍惜与采纳。

　　☆ 精良品质  Durable quality

　　为您提供高品质、精良的产品与服务，是我们工作的准绳与衡量标准。对于真正的问题，我们将勇敢地承担属于我们的责任，彻底解决问题。

        ☆  精诚物流  Dependable logistics 

        提前一天及以上预约送货，出发前一至两小时再次提醒顾客；包装细致外表整洁，产品完整数量齐全，运输过程轻拿轻放，爱护有加。

　　三、服务规范

　　1. 一个宗旨，三个关键点

　　一个宗旨：强化服务意识，加强服务管理，建立6D服务体系作为营销管理的核心工作贯穿公司各部门、经销商各层面及售前、售中、售后各环节。

　　三个关键点：售前导购、测量培训;售中测量、安装质量控制;售后服务处理及时。

　　2. 顶固6D服务体系的构成

　　顶固6D服务体系由服务系统化、服务标准化、服务模块化、服务品牌化构成。

　　a)服务系统化：顶固品牌服务售前、售中、售后各环节完美衔接，有机结合;

　　b)服务标准化：售前——材料标准化、流程标准化、工艺标准化;售中——导购标准化、测量标准化、安装标准化;售后——客户服务标准化;

　　c)服务模块化：专业导购模块、测量模块、安装模块、客户服务模块;

　　d)服务品牌化：强化6D服务品牌化特征，品牌6D服务整合推广。